流程优化 - 流程再造让企业效率翻倍

流程优化 ：流程再造让企业效率翻倍

我去很多企业调研，发现一个普遍现象：流程越来越复杂，效率越来越低。

老板说：没办法啊，事情越来越多，不增加流程管不住啊。

我说：这就是问题所在。

很多企业有个误区：以为流程越多，管理就越规范。于是不断地加流程、加环节、加审批。结果呢？流程越来越长，效率越来越低，推诿越来越多。简单的事情复杂化，复杂的事情更加复杂。

其实恰恰相反，流程越多，效率越低。每一个流程节点都需要时间，每一个人参与都会增加沟通成本。流程应该是越少越好，能省则省。

好的流程设计，要遵循三个原则：

第一，简洁。能一步完成的事情，不要分成两步。流程每多一个节点，效率至少下降20%。我经常说，最好的流程就是没有流程。能把流程去掉，才是真正的高手。

第二，清晰。谁负责、什么时候完成、产出是什么，都要清楚。不能模糊，不能有歧义。很多企业流程不清晰，结果就是每个人都有自己的理解，做出来的东西千差万别。

第三，闭环。流程要有结果，不能虎头蛇尾。出了问题能追溯到责任人。闭环的意思是：每个流程都要有明确的开始和结束，有明确的责任人和验收标准。

怎么做流程优化？我给你一个方法：从结果倒推。

先想清楚最终要什么结果，然后倒推需要哪些步骤。每一步都要问自己：这一步真的必要吗？能不能去掉？能不能合并？能一个人完成的不要两个人，能一次完成的不要两次。

我见过一家企业，一个采购审批流程有7个环节，从申请人到部门经理到采购经理到财务经理到总经理，一圈下来至少一周。我帮他们优化到3个环节，效率提升了不止一倍。而且权力下放后，各级管理者有责任感了，决策速度也快了。

流程优化的本质，是让对的人做对的事，而不是让更多的人都参与进来。参与的人越多，效率越低，责任越模糊。

少即是多，快就是好。