企业文化 - 企业文化不是喊口号

很多企业喜欢在墙上挂标语：团结拼搏、开拓创新、客户至上、诚信为本……我问老板：这些词是你们公司的企业文化吗？

老板说：是啊，我们花了不少钱找广告公司设计的，花了几万块呢。

我说：这叫墙纸，不叫文化。

什么是企业文化？文化是大家共同的行为习惯，不是挂在墙上的标语。企业文化的核心是价值观，但价值观不是一句口号，而是指导员工行为的具体准则。

我经常跟企业家说：与其花时间想那些高大上的口号，不如看看你的高管是怎么做的。企业文化就是老板文化，这句话虽然有点绝对，但很有道理。老板重视什么，下面的人就重视什么。老板怎么做，下面的人就怎么学。

很多企业的问题是：老板说的跟做的不一样。嘴巴上说要客户至上，实际上内部流程繁琐，客户体验很差；嘴巴上说要创新，实际上创新的人被打击；嘴巴上说要诚信，实际上对员工、对合作伙伴都不诚信。这种企业，文化就是空的。

怎么建设真正的企业文化？我给你三个建议：

第一，招聘要筛选。不是能力合适就行，价值观也要合适。能力不行可以培养，价值观不行很难改变。所以面试的时候要考察候选人的价值观是否与企业匹配。很多企业招人只看能力，结果招来了能力强但价值观不合的人，最后闹得团队乌烟瘴气。

第二，制度要配套。文化不是光说说的，要用制度来强化。比如说客户至上，那就要有客户服务考核、有投诉处理流程、有客户满意度调查。没有制度保障的文化，就是空中楼阁。

第三，榜样要宣传。谁做到了企业文化的要求，谁就是榜样。要让所有人看到：这样做是对的，这样做是有回报的。定期评选践行企业文化的优秀员工，大张旗鼓地宣传，让文化看得见、摸得着。

企业文化建设的本质，是让对的事情变得容易做，让错的事情变得不方便做。当员工发现按照企业文化做事对自己有利时，自然就会形成习惯。

其他的，都是扯淡。